La commande chez Kiabi

Après avoir composé votre panier suivez les étapes suivantes :

• Repérez l'univers de produits qui vous intéresse et cliquez sur la catégorie de votre choix.
• Découvrez toute la sélection, affinez-la grâce aux filtres proposés et cliquez sur la photo pour découvrir le descriptif de l'article.
• Dans la fiche produit, n'oubliez pas de choisir un coloris et une taille avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
• Continuez votre shopping ou rendez-vous dans le panier où vous retrouverez l'ensemble de votre sélection produits avant de finaliser votre achat.
• Pour finaliser votre achat en ligne, il suffit de cliquer sur « Continuer la commande ». Vous pourrez alors sélectionner un mode de livraison et un moyen de paiement.
• Confirmez votre paiement.
• Voilà c'est fini :)

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

L’e-réservation est un service gratuit disponible dans les magasins Kiabi en France métropolitaine. Il vous permet de réserver vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait. Vous pouvez ainsi essayer les articles, et ne payer que ce qui vous plaît.

• Ajoutez les articles repérés à votre panier et cliquez sur « continuer la commande »
• A l’étape 1, « Livraison », sélectionnez le magasin Kiabi de votre choix
• A l’étape 4, « Paiement », choisissez « Payer en magasin (e-réservation) » et cliquez sur « Valider ma e-réservation »
• Nous vous informerons par email et/ou SMS lorsque les articles seront disponibles dans votre magasin
• Présentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse régler ceux que vous emportez



Informations utiles :

• L’e-réservation est disponible dès 15 euros d’achat
• Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés
• Une limite a été fixée à 3 e-réservations en cours par client
• L’e-réservation n’est pas éligible aux codes promo et ventes flash
• Vous disposez de 10 jours pour revenir retirer votre colis
• Vous cumulez bien vos points fidélité sur votre carte une fois le passage en caisse effectué (pensez à présenter votre carte !). Si votre remise fidélité est disponible, vous pourrez demander à l’utiliser lors du passage en caisse.

Pour pouvoir bénéficier de la e-réservation, veuillez vérifier les conditions suivantes :

• Le montant de vos achats doit atteindre 15€ minimum
• Votre commande ne doit pas comporter de code promo, vente flash ou vente privée internet
• Ce service est valable uniquement dans les magasins situés en France métropolitaine
• Vous devez avoir moins de 3 e-réservations en cours
• Présentez-vous en magasin, essayez les articles en cabine et passez en caisse régler ceux que vous emportez

Si ces conditions sont respectées, cliquez sur « Continuer ma commande » depuis le panier, choisissez votre magasin, puis au niveau du paiement, choisissez « Payer en magasin (e-réservation) ».

En effet, dans le cadre de l’e-réservation, vous réglez les articles qui vous plaisent en caisse, et bénéficiez ainsi des modes de paiement disponibles en magasin (carte bancaire, chèque, carte cadeau Kiabi, 3 ou 4 fois sans frais).

Pour vérifier les modes de paiement disponibles dans votre magasin, cliquez ici.

A partir de 15€ d’achat, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en magasin.
Pour cela, après avoir validé votre panier, choisissez un de nos magasins en France métropolitaine, puis choisissez votre mode de paiement :

• En ligne (CB, illicado ou Paypal)
• Ou en magasin lors de la récupération de votre commande (e-réservation).

Dès à présent, nous vous proposons des articles Marketplace à la vente, c’est-à-dire l’achat d’articles fabriqués et mis en ventes par des vendeurs indépendant de Kiabi. Ce vendeur gère lui-même la préparation et la livraison de votre commande.

Vous avez changé d’avis ? Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e) nous vous invitons à annuler immédiatement la commande puis à la repasser.

C’est très simple !

• Rendez-vous dans l’espace « Mes commandes » de votre compte client.
• Cliquez sur l’option ‘Annuler’, à côté de la commande correspondante *.
• Vous recevrez ensuite un email pour vous informer du résultat du traitement de votre demande.

* Si l’option ‘Annuler’ n’est plus visible, cela signifie qu’il est trop tard. Vous pourrez alors refuser la livraison du colis ou retourner votre commande.

• Dans le panier, cliquez sur le bouton « Continuer la commande ».
• Cliquez sur le bouton « Continuer sans compte », sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et validez les informations précontractuelles.
• Sélectionnez un mode de paiement et finalisez votre commande.
• Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni..
• Vous êtes déjà client Kiabi ? vous pouvez aussi réaliser une commande en tant qu'invité ! Il suffit de respecter les étapes décrites ci-dessus.
• Cependant, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages du programme fidélité Kiabi, ni du suivi de commande de votre colis dans le compte client (suivi de commande uniquement par e-mail en tant qu'invité).

Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'e-mail fourni pendant la commande, puis un e-mail à chaque nouvelle étape dans la livraison de votre colis (de l'expédition jusqu'à la disponibilité du colis).

Dans tous les cas, la modification d'une commande n'est pas possible sur kiabi.com. Il en est de même pour l’annulation de commande