Commande multi vendeur :
Merci de prendre contact auprès de chaque vendeur pour respecter ses modalités de retour.Conditions de retour :
Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (loi Hamon), et sauf exceptions visées par l'article L.221-28 du Code de la consommation, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent d‘un délai de 14 jours pour retourner un produit commandé. En cas de retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison engendrés par la commande du client final seront, dans leur intégralité, supportés par le Client. Retour de produits Tout retour de Produits est soumis à l’accord préalable de ht concept SAS. Ces Produits devront être renvoyés à la charge du client. Pour tout retour de marchandises, le Client doit avoir expressément obtenu préalablement un accord de HT CONCEPT SAS pour retourner celles-ci à l’entrepôt associé à la commande reçue. Dans le cas contraire, la marchandise sera automatiquement refusée par HTCONCEPT SAS et retournée à l’adresse de l’expéditeur, ce à ses frais. Un seul manquement aux instructions fournies dans l’accord de retour, entrainera sa caducité immédiate et annulera la procédure de retour. Lors du retour, le Client doit prendre soin d’emballer les produits de sorte qu’ils soient conservés dans le meilleur état possible, suivant le délai écoulé depuis leur achat. Au besoin, des justificatifs, visuels ou non, pourront être demandés par HT CONCEPT SAS afin de confirmer l’état des biens au début et à la fin du retour. Dès réception des produits et après validation du retour par HT CONCEPT SAS , un échange standard ou un remboursement pourra vous être proposé. La marchandise ne peut être renvoyée que par Transporteur. Aucun retour direct ne sera accepté par nos Services afin d’éviter tous litige de transport. De plus, la marchandise doit être envoyée avec assurance à hauteur du montant de celle-ci. Nous ne pouvons en aucun cas prendre en charge le/les détérioration(s) ou perte(s) de la marchandise par le transporteur. Dans le cas où vous n’optez pas pour un transport avec assurance, votre responsabilité est engagée. Modalités de retour d’un colis : Le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. HT CONCEPT SAS ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis du Client. Le Client est responsable du mode d’emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation. HT CONCEPT SAS conseille donc au Client d’assurer ses expéditions à la valeur de sa facture. Tout retour d’article incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client sera considéré comme non conforme. Il ne sera pas remboursé et sera retourné aux frais du Client. Les matelas (conditionnés roulés) qui auront été déballés et auront repris leur forme habituelle ne pourront pas être remballés et ne pourront donc pas être repris. Toute reprise acceptée par le service client entraînera le remboursement des sommes versées après vérification qualitative des produits retournés. Pour formuler une demande de retour, le Client doit le service client via la messagerie du partenaire marketplaces en précisant, de façon claire, les raisons du retour ainsi qu’en joignant des photographies du ou des produits concerné(s). A SAVOIR : Des justificatifs (photographies par exemple) seront demandés au Client lors du retour du colis et du produit. Le Client peut s’il le souhaite faire appel aux services des transporteurs de HT CONCEPT SAS pour la reprise de sa commande. Dans ce cas, contacter le Service Client via le canal du partenaire marketplace. Le montant des frais de retour sera calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt. HT CONCEPT SAS communiquera au Client les frais de retour. Le Client est libre de choisir un autre transporteur pour le retour de la marchandise. Le Client devra donner son accord pour les frais de retours proposés par HT CONCEPT SAS pour que cette dernière puisse organiser le retrait de la marchandise avec son transporteur. Sans réponse du Client, le retour ne pourra être effectué. Dans l’hypothèse d’un retour d’un Produit non emballé dans son emballage d'origine et insuffisamment filmé sur la palette, HT CONCEPT SAS pourra : - Soit refuser ce retour, le litige restant à la charge du Client et ce quel que soit le bienfondé de sa réclamation ; - Soit l’accepter si le défaut de conformité a été dûment prouvé par le Client, ce dernier ne pouvant alors pas prétendre à un remplacement du produit mais uniquement à des dommages et intérêts dans la limite MAXIMALE de la moitié du prix de vente HT du produit et ce quelle que soit la nature de son préjudice. En revanche, si les réclamations formulées par le Client sont injustifiées, HT CONCEPT SAS sera en droit de lui facturer tous les frais de déplacement, de contrôle des marchandises et de transport injustifiésDélai de rétractation :
14 jours