* Date des soldes selon décret.
Du 26 juin 2024 à partir de 08h au 23 juillet 2024 en magasin et sur KIABI.COM. Remise effectuée sur le prix de vente initial sur articles signalés. Les produits signalés en soldes peuvent être différents entre le magasin et le site.
Les soldes auront lieu du 10 juillet 2024 au 6 août 2024 dans les magasins de Bastia et Ajaccio.
Les retours, l'échange, la rétractation
Les retours :
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• Vous souhaitez faire un retour ? Vous avez 30 jours pour retourner vos articles en magasin. Retrouvez la liste des magasins à votre disposition pour la livraison en magasin et vos retours. Voir la liste des magasins ici
• Si vous avez fait un achat en ligne, vous avez également la possibilité de faire un retour à distance en téléchargeant votre étiquette retour depuis votre espace client.
• Tout retour en magasin, de commande payée par Paypal, 3x ONEY, cartes cadeaux, en bon d’achat SecondeMain fait l’objet d’un avoir non remboursable. Le client qui a payé sa commande en ligne par PayPal et qui souhaite obtenir un remboursement devra obligatoirement effectuer son retour à distance dans les conditions de l’article 11 des CGV.
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Vous pouvez effectuer un retour à distance pour un remboursement. Dans le cadre d’un retour à distance, vous ne pouvez pas bénéficier d’un échange.
Pour éditer votre étiquette de retour, Rendez-vous dans votre compte client, rubrique "Mes commandes / achats" et entrez dans la commande, en cliquant sur le lien "Voir le détail de la commande". Puis en bas de la page, cliquez sur le lien "Télécharger mon étiquette de retour".
Le type de livraison que j’ai choisi Comment effectuer mon retour Lieu du dépôt de votre colis Mes frais de retour Mon remboursement En point relais Mondial Relay 1 / Rendez-vous dans votre espace « Suivi de commande » et cliquez sur le bouton « Imprimer l'étiquette retour »
2 / Retourner les articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, en parfait état de revente avec le bon de retour dûment complété.Chez votre commerçant du point relais du réseau Mondial Relay ou en Locker Mondial Relay. 2,95€ seront déduits du montant du remboursement. Hors commande DOM-TOM* Votre remboursement s'effectue à la réception de votre article par Kiabi.com, hors frais de retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.
Vous serez recrédité sur le moyen de financement utilisé lors de votre achat sur notre site Kiabi.com.En point de retrait La Poste 3 possibilités :
NOUVEAU / directement via votre boite aux lettres, ou chez votre commerçant du point relais du réseau La Poste, ou votre bureau de poste.À domicile via La Poste, Chronopost Dans un bureau de poste Livraison par DPD, Colis Privé, Tousfacteurs *Les frais de retour pour les commandes des DOM-TOM sont à la charge du client
**"Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables" (hors articles défectueux)
Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :
Le produit retourné a été abîmé, ou salit ou l'étiquette tissu cousue sur le produit a été découpée et l'article ne peut donc pas être revendu.
À savoir !
En cas de retour partiel de commande, que ce soit en magasin ou à distance, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de retour complet dans le cadre d’une rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés au client. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
Le Client qui a payé sa commande en ligne par PayPal et qui souhaite obtenir un remboursement devra obligatoirement effectuer son retour à distance dans les conditions de l’article 11 des CGV. Tout retour effectué en magasin fera l’objet d’un avoir non remboursable.
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Pour retourner une commande Marketplace, nous vous invitons à contacter directement le vendeur, depuis votre espace client dans l’onglet « Mes achats ». Celui-ci vous indiquera la procédure à suivre puis procèdera au remboursement dès réception des articles retournés.
Le retour d’une commande marketplace en magasin n’est pas possible et ne peut se faire qu’à distance.
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Quel que soit le transporteur choisi pour effectuer votre retour, il vous faudra compter environ 14 jours pour que celui-ci nous parvienne. Rassurez-vous, dès que notre entrepôt reçoit votre retour, vous recevez une confirmation de remboursement par email.
Vous n’avez pas reçu d’email de confirmation passés ces 14 jours ?
Contactez notre service clients avec les informations suivantes :- numéro de commande
- référence des articles retournés
- date du retour
- éventuellement le numéro de retour
Nous vous renseignerons alors au plus vite.
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Une erreur s’est glissée dans votre commande ? Contactez le service client en renseignant votre numéro de commande et l’article concerné, nous répondrons au plus vite à votre demande.
Les échanges :
Vous disposez de 30 jours après votre achat pour retourner vos articles. Reprise des articles avec étiquettes, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Nous ne proposons pas le service de l’échange à distance. Pour tout échange, rendez-vous dans votre magasin le plus proche, dès la réouverture de celui-ci. Pour échanger un article marketplace, nous vous invitons à contacter directement le vendeur et faire votre demande. Un échange en magasin n’est pas possible.
La rétractation :
Vous disposez d'un délai de 30 jours dès réception de votre commande (ce délai de 30 jours inclus le droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article "Droit de rétractation légal" de nos conditions générales de vente) pour changer d'avis. Cette rétractation est susceptible d'entraîner des frais de retour pour le client en fonction du mode de retour qu'il aura choisi détaillé dans nos conditions générales de vente. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétraction via le formulaire de rétractation à télécharger sur le lien suivant : formulaire de rétractation.